Tavaly októberben keresett meg bennünket egy jelentős ipari vállalat HR-osztálya. A feladat első hallásra egyszerűnek tűnt: több mint ötszáz csomagot kellett összeállítanunk a Mikulás-ünnepségükre. A személyes találkozón kiderült, hogy itt valójában nem csupán cukorkákról és csokoládéfigurákról van szó. A vállalatnál évtizedes hagyomány volt, hogy a családokat is bevonják a vállalati kultúrába, ám az ezt megelőző évben sajnos komoly szervezési problémák adódtak. Ez a csomagok késését és a gyerekek csalódását is magával vonta. A vezetőségnek így a bizalom visszaszerzése volt a legfontosabb célja. A beszélgetések alatt megismertük az 5-ös részleg történetét is. Ez a csapat a gyár legeldugottabb szegletében dolgozik, ők végzik a legprecízebb, legkimerítőbb munkát. Ez a részleg az, ahol a legtöbb többgyermekes családapa és családanya dolgozik. A HR-es kolléga sokat mesélt róluk, arról, hogy mennyire összetartó társaságról van szó, de arról is, hogy a műszakbeosztásuk miatt gyakran lemaradnak a családi közös programokról. Amikor összeállítottuk a csomagajánlatunkat, amellett, hogy a költségvetést tartottuk szem előtt, még az is fontos szempont volt, hogyan tehetnénk egyedivé az ő ajándékaikat.
Lett egy remék ötletünk: Minden egyes csomag mellé egy kézzel írt kártyát tervezünk, amelyen a cég logója mellett szerepel egy, a szülők munkájára utaló kedves, személyre szabott üzenet is.
A Mikulás-ünnepség napja a nagyvállalat életében mindig kaotikus, ám ez a nap más volt. Az 5-ös részleg dolgozói a műszakváltás után, fáradtan érkeztek a központi csarnokba, ahol a gyerekeik már izgatottan várták őket. Amikor átadták az ajándékokat, és az egyik kislány hangosan kezdte el olvasni a kártyát, amelyen az apukája nevét látta a dicsérő sorok között, a teremben szinte megállt az idő. A kollégák, akik addig a műhely zajában csak a feladatokra koncentráltak, hirtelen elfelejtették a napi hajtást. Láttuk a meghatódottságot az arcukon, ahogy a gyermekeik csillogó szemmel mutogatták egymásnak az ajándékokat. Nem a csokoládé volt a lényeg, hanem az az elismerés, amit az üzeneten keresztül kaptak meg a saját gyerekeiktől és a vállalattól.
Ez az élmény számunkra is rámutatott arra, hogy a mi munkánk túlmutat a logisztikán. Amikor egy beszállító partnerként gondol a megrendelőjére, akkor nemcsak termékeket szállít. Abban is segít, hogy a munkavállalók érezzék, a munkaadójuk számára ők nem csupán egy azonosítószámok a rendszerben. Az 5-ös részleg története azóta is a legmeghatározóbb referenciánk. Nem azért, mert óriási mennyiség volt. Azért, mert ott éreztük meg igazán, hogy az odafigyelés az ajándékválasztásnál mennyire közösségformáló erővel bír. Az ünnepség után a HR-es kolléga külön megköszönte, hogy a csomagok kiválasztásánál és a kártyák szövegezésénél ennyire körültekintően jártunk el. A dolgozók még hetekkel később is arról beszéltek, hogy a gyerekeik milyen büszkék voltak rájuk a csomagban található személyes üzenet miatt. Számunkra ez volt a legfontosabb visszajelzés: a minőség nemcsak az alapanyagokban mérhető, hanem abban is, milyen érzést vált ki az emberből, amikor kibontja a csomagot. Ez a tapasztalat vezérel minket minden további munkánk során, legyen szó kisebb vagy nagyobb közösségről.